近日，一位家住邵武市水北保修厂宿舍区的市民通过96396供水服务热线求助，家门口的水管出现漏水的情况。邵武水务公司人员立即安排维修人员赶到现场，经勘查后发现是水表老旧导致出现漏水情况，随机工作人员仅用了10分钟的时间，就为该市民更换了水表，解决了漏水问题。

　　自中闽水务集团“96396”服务热线于10月31日投入使用以来，热线24小时为市民服务，邵武水务公司的工作人员认真对待每一个集团转接的热线诉求，多举措提高办理工作质量和工作效率，让供水服务“跑起来”，努力为群众排忧解难，目前共累计受理、处理群众各类供水诉求62件，切实提升了人民群众获得感、满意度、幸福感。

　　一是强化责任落实。高度重视，召开专题会议安排部署该项工作，传达了集团服务热线宣贯动员会精神，成立了由公司总经理为组长的工作领导小组。明确责任领导，梳理工作目标，召集参与流程的工作人员，对4大类业务的处理流程和规范进行统一培训，为投诉热线地启用奠定坚实的基础。

　　二是规范运行机制。进一步规范办理程序，公司开展服务热线试运行，发现处理诉求过程中的各种问题。运行期间，要求各职能部门负责人员在接到诉求后第一时间与当事人取得沟通联系，全面了解其诉求，认真调查核实，深入分析原因，化解矛盾，根据实际情况安排工作人员赶赴现场，力争为诉求人尽快解决供水问题，提升人民群众满意度。根据系统提示，完成拍照、情况上报等步骤，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，并将办理结果归档。

　　三是加大宣传力度。通过公司网站主页、微信公众号积极宣传服务热线，原有的各服务热线在接听群众电话的同时，也告知以后将启用新的服务热线电话。在供水服务中心，发放供水服务热线的相关宣传单，提升邵武市民对该条热线的知悉度。为邵武水务公司进一步提高供水服务品质，实现高质量发展奠定坚实的基础。